Vous souhaitez joindre le service client Mister Auto pour suivre une commande, poser une question sur une pièce détachée ou déposer une réclamation après réception d’un produit non conforme ? Vous cherchez le numéro de téléphone non surtaxé, l’adresse de contact en ligne ou l’adresse postale pour un retour ou un remboursement ? Ce guide réunit l’ensemble des coordonnées vérifiées du spécialiste français de la vente de pièces auto en ligne, ainsi que vos droits en cas de litige.
Mister Auto est un site français de commerce en ligne spécialisé dans la vente de pièces détachées et d’équipements pour de nombreuses marques automobiles (Peugeot, Renault, Citroën, BMW, Mercedes, Audi, Ford, Nissan, entre autres). Son service client peut être contacté par téléphone, via le formulaire de l’espace client et par courrier postal.
Voici les démarches à suivre, canal par canal.
Quel est le numéro de téléphone du service client Mister Auto ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un remboursement, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 04 26 70 70 77. Ce numéro est non surtaxé : il est facturé au prix d’un appel local depuis un poste fixe ou un mobile, selon le forfait de votre opérateur. Le service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Depuis l’étranger, composez le +33 4 26 70 70 77 ; l’appel est alors facturé au tarif d’une communication vers la France métropolitaine.
Avant d’appeler, préparez les éléments suivants pour accélérer le traitement de votre demande : votre numéro de commande, l’adresse e-mail associée à votre compte, ainsi que les références de votre véhicule (marque, modèle, immatriculation) si votre question porte sur la compatibilité d’une pièce.
Comment contacter Mister Auto par e-mail ou via le formulaire en ligne ?
Mister Auto ne diffuse pas d’adresse e-mail publique de contact général. Les demandes écrites au service client passent par le formulaire de contact accessible depuis votre espace client. Vous devez donc être identifié sur votre compte pour y accéder.
La marche à suivre est simple : connectez-vous à votre compte sur le site officiel, rendez-vous dans la rubrique dédiée au service client ou au service après-vente, puis renseignez le formulaire en précisant l’objet de votre demande et votre numéro de commande. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement, ou retrouver une commande passée en mode invité. Une réponse vous est adressée par message dans votre espace personnel.
Ce passage par le compte client permet à un conseiller de rattacher immédiatement votre demande à votre dossier, ce qui évite les allers-retours pour vérifier votre identité ou retrouver votre commande.
Quelle est l’adresse postale de Mister Auto pour une réclamation ?
Si vous n’obtenez pas satisfaction par téléphone ou via le formulaire, vous pouvez adresser une réclamation écrite au service client par courrier. L’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé, car il vous fournit une preuve datée de votre démarche, utile en cas de recours ultérieur.
L’adresse de réclamation est la suivante :
Mister Auto – Service Client
19 rue Alfred de Musset
69100 Villeurbanne
Cette adresse est réservée au courrier : aucun retour de produit n’y est accepté. Pour renvoyer un article, suivez la procédure de retour décrite ci-dessous depuis votre espace client. Dans votre courrier de réclamation, indiquez le motif précis, la date, vos coordonnées et le numéro de commande concerné, et joignez les justificatifs nécessaires (facture, photos de la pièce défaillante).
Comment retourner un produit ou obtenir un remboursement ?
Le retour d’un article s’effectue intégralement en ligne, depuis votre compte. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre espace personnel et ouvrez la rubrique « Retour de pièces ».
- Sélectionnez la commande concernée, le ou les articles à renvoyer, puis le motif du retour.
- Téléchargez le bon de retour pré-rempli comportant votre numéro d’autorisation de retour, ainsi que l’étiquette de transport lorsqu’elle est proposée.
- Imprimez ces documents, glissez le bon de retour dans le colis, puis refermez l’emballage d’origine complet.
- Déposez le colis selon les modalités indiquées et conservez le numéro de suivi pour suivre l’avancement du remboursement depuis la rubrique « Mes retours ».
Le colis doit être renvoyé dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si le retour résulte d’une erreur de choix ou d’un changement d’avis, un montant forfaitaire de frais de retour peut être déduit du remboursement, sauf si vous avez souscrit l’option « Garantie Achat Tranquille ». Les articles usagés ne sont ni repris ni remboursés.
Quels sont vos droits en cas de litige avec Mister Auto ?
En tant que consommateur, vous bénéficiez de plusieurs protections prévues par la loi pour vos achats en ligne.
Droit de rétractation. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours pour vous rétracter après la livraison, sans avoir à motiver votre décision. L’enseigne étend ce délai à trente (30) jours pour ses clients.
Garanties légales. Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant une durée de deux ans. Ces garanties vous permettent d’obtenir le remplacement ou le remboursement d’un produit non conforme ou défaillant.
Médiation de la consommation. Si un désaccord persiste après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), auquel l’enseigne adhère. La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite et n’est recevable que si vous avez d’abord tenté de résoudre le litige auprès du service client. Pour un achat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Comment joindre Mister Auto sur les réseaux sociaux ?
L’enseigne est présente sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram et YouTube notamment), où l’enseigne relaie ses offres, ses promotions et ses conseils d’achat. Ces canaux peuvent être utiles pour suivre l’actualité de la marque, mais ils ne remplacent pas le service client : pour une réclamation, un suivi de commande ou une demande de remboursement, privilégiez le téléphone ou le formulaire de votre espace client, qui garantissent un traitement rattaché à votre dossier.
Foire
Le numéro de téléphone est-il surtaxé ?
Non. Le numéro 04 26 70 70 77 est un numéro non surtaxé, facturé au prix d’un appel local selon votre forfait, sans surcoût ajouté.
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 19h.
Existe-t-il une adresse e-mail de contact ?
Mister Auto ne communique pas d’adresse e-mail publique de contact général. Les demandes écrites se font via le formulaire accessible depuis votre espace client, après identification sur votre compte.
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour, l’enseigne ayant étendu le délai légal de rétractation de 14 à 30 jours.
Comment suivre l’avancement de mon remboursement ?
Une fois votre retour initié, vous pouvez suivre son statut depuis la rubrique « Mes retours » de votre espace client, où apparaît l’avancement de la procédure de remboursement.
Que faire si le service client ne résout pas mon litige ?
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation de la FEVAD, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation, ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Comment contacter Mister Auto depuis l’étranger ?
Depuis l’étranger, composez le +33 4 26 70 70 77. L’appel est facturé au tarif d’une communication vers la France métropolitaine, selon votre opérateur.
Quel est le délai de remboursement ?
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que Mister Auto a été informé de votre rétractation. Le professionnel peut toutefois différer ce remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la preuve de son expédition.
Mister Auto rembourse-t-il les frais de retour ?
En cas d’erreur de choix ou de changement d’avis, un montant forfaitaire de frais de retour est déduit du remboursement, sauf si vous avez souscrit l’option « Garantie Achat Tranquille ». En cas de produit non conforme ou défaillant, le retour ne doit pas rester à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite suivre l’état de la livraison depuis la rubrique de suivi de votre espace client, à l’aide du numéro de suivi communiqué.
Existe-t-il une adresse de retour des produits ?
Il n’existe pas d’adresse de retour publique fixe. L’adresse de renvoi figure sur le bon de retour pré-rempli généré depuis votre espace client, dans la rubrique « Retour de pièces ». L’adresse de Villeurbanne est réservée au courrier de réclamation et n’accepte aucun retour de produit.
