Smoby Toys est une société française spécialisée dans la fabrication de jouets pour enfants résolument amusants, mais tout aussi éducatifs (premier âge, poupées, jeux d’extérieurs, toboggan, etc).
Cette entreprise propose un service client et service après-vente SAV disponibles via divers moyens de contact : Par téléphone, par e-mail ou par courrier ou sur les réseaux sociaux.
Retrouvez dans cet article, tous les canaux de communication que la marque met à disposition pour la joindre facilement.
Plateforme officielle de Smoby.com
Comment joindre le service client ou le service après-vente SAV Smoby ?
Vous pouvez contacter Smoby Toys via ces moyens de contact, pour divers motifs :
- Réparation d’un jouet cassé ou autre anomalie.
- Demander des pièces détachées.
- Réclamation d’un colis endommagé ou abîmé.
- Demande de facture.
- Demande d’un remboursement ou un avoir chez Smoby.
- Demande de garantie.
- Passer une commande pendant la période de déstockage.
- Etc.
Appeler l’hotline Smoby Toys par téléphone :
Smoby est joignable via ce numéro de téléphone « 03 84 41 38 00 » et par FAX au « 03 84 42 83 24 ».
Si vous appelez depuis l’étranger, n’oubliez pas de rajouter l’indicatif (+33). Ce standard est disponible du lundi au jeudi entre 8 h 30 et 12 h, puis entre 13 h 30 et 17 h et le vendredi entre 8 h 30 et 12 h, puis de 13 h à 15 h.
Adresser un courrier postal au service client Smoby :
Vous pouvez envoyer votre demande par voie postale, via une lettre en recommandé avec un accusé de réception à l’adresse du siège social suivante :
Smoby TOYS SAS Lieu-Dit Le Bourg Dessus,
39170 Lavans-Lès-Saint-Claude, France
Ou à l’adresse du SAV Smoby :
Smoby Toys SAS – Service Après-Vente Lieu-Dit Le Bourg Dessus
39170Lavans-Lès-Saint-Claude, France
Écrire un e-mail :
Vous pouvez échanger avec le support client Smoby en ligne, en remplissant le formulaire de contact. Ce dernier est disponible sur le site « www.smoby.com » sous la rubrique « Smoby SAV ». Ou aussi, vous avez la possibilité d’envoyer un courriel électronique à l’adresse email « contact(@)smobytoys.fr » ou à « savfrance(@)smobytoys.fr » si votre demande concerne le SAV Smoby en particulier. Mettez votre motif et prenez le temps de rédiger soigneusement votre demande. Ce service vous répondra dans les plus brefs délais.
N’oubliez pas de mettre les informations qui seront utiles pour un traitement efficace de votre requête tel que la garantie, le numéro de série ou le modèle de votre jouet, facture, etc.
Formulaire de contact en ligne sur Smoby.com
Suivre Smoby via les réseaux sociaux :
L’ensigne est active aussi sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram..). Vous pouvez suivre l’actualité de ce fabricant de jouets, donner votre avis, commenter ou envoyer un message privé pour qu’un chargé service à la clientèle vous répondra et prendra en charge votre demande.
Smoby droit de rétraction : Retour et remboursement
Conformément aux conditions générales de vente et de rétraction, vous disposez d’un délai de 7 jours, a compté dès la réception de votre commande. Durant laquelle vous avez le droit de retourner votre commande sans frais et sans pénalité (exceptés pour les frais de retours) et sans même une justification, et avoir votre remboursement intégral dans un délai de 30 jours.
Il faut juste aviser Smoby par l’un des moyens de contact mentionné ci-dessus. À condition aussi, que les pièces renvoyées doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine et accompagnées des accessoires, des documentations et notices d’emploi et de la facture de vente.
