Vous vous demandez C’est quoi Smartbox? Rien de plus simple, vous pouvez contacter le service client smartbox ou visiter le site web officiel « www.smartbox.com » pour tout renseignement. L’entreprise a varié les moyens de communication pour la joindre facilement via un numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, en ligne via le formulaire de contact ou l’adresse email et par voie postale en envoyant un courrier au siège social de la société.
Que ce soit votre demande pour activer votre carte liberté ou votre smartbox sans ticket de caisse, avoir une idée plus approfondie sur le processus d’annulation d’une réservation ou les prix et les tarifs proposés, déposer une réclamation au support client suite à un retard de livraison, connaitre le code de confirmation ou prolonger la durée de validité d’un coffret cadeau, faire le suivi de votre commande ou l’échange de votre coffret cadeau, n’hésitez pas de contacter le service après vente (SAV) pour bénéficier de l’assistance nécessaire.
Pour pouvoir vous apporter de l’aide et répondre à toutes vos questions, l’entreprise a mis à votre disposition un service client où toute une équipe de conseillers sera à votre écoute. L’équipe est disponible pour vous rendre service du Lundi au Vendredi de 9h à 20h et le Samedi de 10h à 18h.
C’est quoi Smartbox ?
Smartbox est une société française créée en 2003, qui s’est spécialisée dans la vente de coffrets cadeaux d’expériences de différentes catégories: bien-être, gastronomie, séjour, sport et aventure, sortie culturelle.
Si vous voulez autres modèles de coffrets cadeaux, jetez un coup d’œil sur la marque Birchbox, qui propose de produits et des articles à prix réduits et pas chers.
Vous désirez surprendre quelqu’un de spécial et lui faire plaisir en lui offrant un cadeau, de lui donner l’occasion de vivre des moments magnifiques et inoubliables! Smartbox est la première entreprise européenne sise en France qui a inventé l’idée de cadeaux d’expérience. Avec ses produits différents en terme de prix et de services, elle s’est positionnée comme le leader du secteur en Europe.
Service Client Smartbox : Numéro de téléphone gratuit et non surtaxé
Si vous avez besoin d’une réponse à vos questions, ou que vous voulez passer une commande sans avoir à vous embêter d’aller faire les magasins, vous pouvez contacter le service client smartbox par téléphone.
En appelant le numéro de téléphone non surtaxé 09-69-32-37-33, vous pouvez bénéficier de la gratuité des services client.
Avec ce numéro cristal non surtaxé, vous serez accompagné avec une meilleure assistance qui va vous aider à faciliter votre tâche de la façon qui vous convient.
Aussi, appelez ce numéro si vous voulez acheter des produits de l’enseigne française, faire le suivi de votre commande, passer une réclamation, ou même vous renseigner sur la démarche à suivre pour passer une commande en ligne.
Les meilleurs moments pour joindre l’assistance clientèle par téléphone :
Pour éviter le risque d’une longue attente lors d’un appel téléphonique au service client smartbox, vous devez choisir les meilleures plages horaires pour être mis le plus rapidement avec un conseiller client.
Nous allons vous présenter dans le tableau ci-dessous les périodes de faible affluence pour appeler le service à la clientèle sans trop attendre.
|
Risque d’attente longue |
Lundi |
Mardi | Mercredi | Jeudi |
Vendredi |
| 09h00-10h00 | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen |
| 10h00-11h00 | Elevé | Elevé | Faible | Faible | Faible |
| 11h00-12h00 | Elevé | Elevé | Faible | Faible | Faible |
| 12h00-13h00 | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Faible |
| 13h00-14h00 | Elevé | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen |
| 14h00-15h00 | Elevé | Moyen | Faible | Faible | Faible |
| 15h00-16h00 | Elevé | Moyen | Faible | Faible | Faible |
| 16h00-17h00 | Elevé | Moyen | Faible | Faible | Faible |
| 17h00-18h00 | Moyen | Moyen | Faible | Faible | Faible |
Joindre le Service Après Vente (SAV) en ligne :
Si vous êtes utilisateur d’Internet, vous pouvez joindre le service client smartbox en ligne. Il suffit juste d’aller sur le site officiel de la marque “www.smartbox.com.fr” et cliquez sur la rubrique “Contactez nous”. Remplissez, par la suite, le formulaire sur cette page et vous serez en contact direct avec le service client smartbox. Un conseiller client se chargera de vous fournir une réponse claire et rapide sur vos interrogations au moins de 48h
Si vous n’êtes pas satisfait de votre coffret cadeau et vous cherchez à l’échanger ou prolonger sa durée de validité, rendez vous sur votre compte personnel. Saisissez votre identifiant dans la rubrique “mon compte”. Puis, choisissez votre commande à échanger et complétez le formulaire d’échange.
Comme vous avez aussi la possibilité de vous rétracter par l’envoi d’un email à l’adresse suivante: “retractation(@)smartbox.com.fr”.
La société est également présente sur les réseaux sociaux. Elle a mis à votre disposition une page Facebook, un compte Twitter, compte Google + pour visiter ses pages et suivre ses actualités.Vous pouvez aussi voir des vidéos sur la chaîne Youtube. N’hésitez pas alors de partager votre avis en commentaire sur la qualité de service offerte par cette enseigne.
Utile à savoir :
– Pour toutes vos questions concernant la politique de confidentialité de la marque, veuillez accéder à la page Conditions générales d’utilisation du site.
– Pour s’informer sur la livraison de votre commande, rendez-vous dans la rubrique Aide & Contact, situé en haut et à gauche de la page d’accueil de site smartbox.com.
– Pour suivre la livraison de votre commande, accédez à la rubrique Suivre votre commande.
– Pour acheter des smartbox en boutique, vous devez connaitre les points de vente smartbox. Pour cela, rendez-vous à la rubrique Nos boutiques. Ces boutiques se trouvent en France à Paris, Lyon, Marseille et Nice.
– Pour échanger votre E-box, il vous faut accéder à la rubrique La garantie 100% satisfait.
Envoyer un courrier postal au siège social :
Un autre moyen de contact que l’enseigne a mis à votre disposition, c’est de lui écrire et envoyer des lettres. Alors en cas ou vous désirez envoyer un courrier au siège social, faites-le sur l’adresse postale suivante :
19-21 av. Dubonnet – 92 417 Courbevoie Cedex
Une équipe experte de conseillers clients vous répondra dans les plus brefs délais.
Bonjour,
On m’a offert une smartbox « expériences évasion » mais je ne trouve pas de restaurants pour un repas gourmands pour 2. J’habite à VAUX SUR SEINE dans les yvelines pouvez vous me dire où je peux trouver un restaurant près de chez moi.
Dans l’attente de votre retour
Cordialement
je veux désenregistrer ma box pour l’enregistrer sur un autre compte.
Comment faire.
bonjour
Jai deux box expirer peut ton le revalider si oui comment faire et si oui comment faire
nous devions partir avec notre box debut decembre avant son expiration malheureusement des ennuis de sante successif nous en on empeche et notre box est a expiration y a t il un recours possible
Bonjour
Suite à la pandémie de covid et à des soucis de santé j’ ai 2 smartbox qui sont à expirations.
puis je avoir un report de date une prolongation ?
En vous remerciant
Bonjour
j’ai offert une smartbox spéciale ANNECY de 3 jours mais en l enregistrant on a eu la désagréable surprise de voir que l’hôtel n’était plus votre partenaire. On a donc fait un échange mais on nous a demandé de payer la différence, ce que l’on a fait mais je trouve cela pas normal du fait que ce n’est pas à notre demande le changement mais bien suite à un arrêt de votre partenaire.
N’est il pas possible d’être remboursé de la différence ?
Bonjour,
On nous a offert une box Smartbox Tentations Aventure.
Nous souhaitions dans un premier temps l’utiliser pour faire une sortie en canoé, mais en raison du Covid nous n’avons pas l’utiliser.
Nous souhaiterions maintenant l’échanger pour l’utiliser pour réserver une chambre d’hôtes.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de demander par internet l’échange de la box.
Nous ne sommes pas très doués en informatiques.
Merci de nous aider par une procédure simple à procéder à cet échange.
Salutations.
Bonjour,
On nous a offert une box Smartbox Tentations Aventure.
Nous souhaitions dans un premier temps l’utiliser pour faire une sortie en canoé, mais en raison du Covid nous n’avons pas l’utiliser.
Nous souhaiterions maintenant l’échanger pour l’utiliser pour réserver une chambre d’hôtes.
Nous avons essayé à plusieurs reprises de demander par internet l’échange de la box.
Nous ne sommes pas très doués en informatiques.
Merci de nous aider par une procédure simple à procéder à cet échange.
Salutations.
BONJOUR J AI UN COFFRET WEEK END EVASION EN AMOUREUX J AI RESERVER A L HOTEL RESTAURANT LE fAUDE 28 RUE DU GENERAL DUFIEUX LA POUTROIE 68650 MALHEUREUSEMENT MON NUMERO DE CHEQUE CADEAU NE FONCTIONNE PAS POUVER VOUS M AIDER MERCI
Bonsoir,
J’ai acheté des box « 3 jours avec dîner dans 1 établissement de charme » à 170,91€ chacune, pour faire une sortie, comme chaque année, avec 2 autres couples amis. Au total donc 3 box avec le projet d’aller en Périgord. O,r sur le site pas de possibilité pour cette région sauf en payant un supplément assez conséquent pour chaque réservation.
Je suis une cliente fidèle de Smartbox depuis des années, et je n’ai jamais eu ce problème par le passé : des choix variès dans diverses régions !
Aujourd’hui il est hors de question pour nous de rajouter encore 150 à 200 € par chambre alors que nous avons déjà réglé un peu plus de 500€…
Avez-vous eu le même problème et comment l’avez-vous résolu ? (A part, bien sûr, aller dans un lieu qui ne nous attire pas ou payer le supplément,….!!!)
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonjour
J’ai reçu en cadeau une smart box coffret cadeau.
J’ai un code activation.
Je ne trouve pas de code confirmation.
J’ai cherché partout.
Que puis-je faire ?
Cordialement
on nous a offert un coffret séjour insolite en duo. Impossible de trouver sur le site internet des sites proposés du type « maisons d’hôtes de charme ».
Impossible de joindre par téléphone Smartbox. Les appels sont systématiquement interrompu. (En période calme)
Devons-nous faire appel à UFC-Que Choisir obtenir satisfaction ?
en ce qui me concerne plus jamais de smarbox, on a passe plus de 2 h a chercher aucun endroit que l on souhaiter, en plus on doit rajouter de l argent, pour moi c est encore de l escroquerie, si vous voulez faire plaisir mettez une enveloppe avec une somme et les gens peuvent aller où ils veulent sans se prendre la tète; aussi pour le moment je n ai pas de possibilité, je suis res en colère.Honteux.
On nous a offert un coffret séjour insolite en duo. Nous ne l’avons pas utiliser pour cause de COVID et ensuite des raisons de santé.
Nous avons essayé plusieurs fois de demander par internet comment procéder, mais ce n’est pas évident pour nous.
Je suis quand meme arrivé , après une longue attente à avoir un contact au telephone , pour me dire que que ma box n’était plus valable. Chose que je n’ai pas compris. Ce cadeau vaut 70 euros, ou est parti l’ argent ?
Vous imaginez notre déception , notre colère . C’est de l’escroquerie.
Je voudrai simplement que l’on rallonge le délai de cette box, que l’on puisse bénéficier du cadeau que l’on nous a fait, ou nous rembourser. Cet argent est bien quelque part.
Je ne pense pas que vous soyez des arnaqueurs, et que vous allez pouvoir remédier à ce problème.
Je compte sur vous ainsi que les personnes qui ont acheté la box.