Le service client Free Mobile

Créé en 2007, Free Mobile est l’opérateur de téléphonie mobile et l’acteur majeur de la télécommunication en France, en détenant actuellement jusqu’à 20% du marché.

En effet, Free propose des abonnements, des forfaits bloqués ou illimités, et des offres d’accès à Internet 3G et 4G. Il met également en vente une large gamme innovante de téléphonie mobile à des tarifs concurrentiels.

Vous voulez vous abonner à Freebox Crystal ? Vous avez une interrogation sur l’inscription à votre espace client personnel sur le site en ligne “mobile.free.fr” ?

N’hésitez pas à contacter le service client de la marque via ses moyens de contacts disponibles : par téléphone, sur internet, ou par courrier postal.

contacter le service client free mobile

Joindre Free Mobile par téléphone gratuit

Selon votre demande, qu’elle soit administrative ou d’ordre technique, voici les numéros de téléphone disponibles du service client Free.

Renseignement et informations free mobile

Si vous êtes déjà un client et vous voulez contacter un conseiller client auprès de Free Mobile, pour résilier un abonnement ou pour vous dépanner, le numéro de téléphone gratuit non surtaxé 1044 du support client de l’opérateur est à votre disposition comme suit :

  • Du lundi au vendredi de 8h à 22h.
  • Le samedi de 9h à 21h.
  • Le dimanche de 9h à 19h.

NB : Ce numéro est gratuit si vous appelez d’une ligne Free et ouvert pendant les jours fériés.

Assistance technique free

Si votre demande concerne plutôt votre Freebox ou votre téléphone portable, vous pouvez joindre un assistant du service d’aide technique auprès de l’opérateur sur le numéro gratuit non surtaxé 3244 .

Voici les horaires de disponibilité de ce numéro du service à clientèle Free :

  • Tous les jours de 7h à minuit.
  • Fermé du 24 Décembre à 18h jusqu’à 26 Decembre à 7h.
  • Fermé du 31 Décembre à 18h au 02 Janvier à 7h.

Le temps d’attente à cet appel est gratuit.

Cependant, ce dernier est facturé au prix d’un appel local depuis une ligne autre que freebox, selon la grille de tarifs de cet opérateur.

NB : Si vous appelez de l’étranger, tapez le numéro +33 1 78 56 95 60 pour joindre le service à la clientèle Free.

Contacter Free Mobile en ligne

Sur le site internet de Free mobile, commencez tout d’abord par consulter la foire aux questions (FAQ) .

Les questions/réponses fréquemment posées par les internautes pourraiennt apporter une réponse à votre interrogation et vous feraient gagner du temps.

Sinon, vous pouvez échanger directement avec un conseiller du service client ou du service après vente (SAV), ou également vous inscrire à votre espace abonné Free.

Le service de visio-conférence Face to Free

Vous avez besoin de joindre une assistance de l’opérateur concernant une panne sur votre Freebox ?

Demander à propos une garantie ou pour régler une facture ?

Grâce au service Face to Free, vous pouvez entrer en contact direct et gratuit avec un conseiller du service d’aide à l’aide du webcam de votre ordinateur.

Vous n’avez ainsi qu’à saisir votre numéro de téléphone et valider.

accéder àmon compte free mobile

Le service Face to Free est également disponible pour les sourds et les malentendants.

Mon espace abonné Free

Pour gérer vos démarches administratives et vos données personnelles du près, Free mobile vous accueille sur son espace abonné en ligne.

Pour ce faire, créer facilement votre compte Free en quelques clics, en remplissant le formulaire correspondant par vos données personnelles ainsi que votre mot de passe.

Voici comment se connecter à Free Mobile et les avantages qu’il propose.

Connexion à mon espace client

Pour vous connecter à votre espace abonné Free Mobile perso, suivez les étapes suivantes :

  • lancez votre navigateur et accéder au site « mobile.free.fr » .
  • Cliquer en bas et à gauche de la page d’accueil sur « Mon espace Abonné » .
  • Saisir votre identifiant à l’aide des touches sur le pavé numérique de l’écran.
  • Faire entrer votre mot de passe.
  • Cliquer sur « Se connecter » .

 

Votre espace abonné vous permet en effet de :

  • Gérer vos informations personnelles (Nom, e-mail, adresse, mot de passe, numéro du mobile de contact ).
  • Effectuer les démarches administratives (Résiliation, réclamation, rétractation, suivre le paiement d’une facture, commander un mobile, suivre la consommation…).
  • Gérer votre abonnement (Déménager un abonnement Freebox Mini 4K ou Canal+, changer de type d’abonnement ou du moyen de paiement, suivre les promotions).

Vous pouvez également vous inscrire à votre espace abonné Freebox uniquement en accédant au site « www.free.fr » .

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Votre mot de passe Free Mobile est perdu ? Ne vous inquiétez pas !

Sur le formulaire de connexion à votre compte ( vous y êtes déjà je suppose ), cliquez sur le lien rouge en bas « Vous avez perdu votre mot de passe ou vous avez perdu vos identifiants ? » Ainsi, le formulaire de récupération de mot de passe illustré en bas s’affiche, où , il suffit de saisir votre identifiant et votre code postale.

Le service client de l’opérateur de téléphonie mobile vous communiquera un nouveau mot de passe dans les plus brefs délais.

mot de passe free mobile oublié

NB : Free ne dispose malheureusement pas d’une adresse électronique à laquelle vous pouvez envoyer vos e-mails.

Envoyer un Courrier postale au service après vente (SAV)

Si vous souhaitez adresser directement un courrier postale à l’enseigne pour une demande de recrutement, vous avez l’adresse suivante à noter :

Free Forfait Mobile

75371 Paris Cedex 08

France

Pour s’assurer du bon acheminement de votre courrier, il est recommandé de préciser le service auquel vous vous adressez.

Par exemple, notez sur le dos de l’enveloppe « Service Commercial » ou « Service Résiliation » ….

Visiter une boutique Free

Vous avez besoin de rencontrer un agent du magasin en personne ?

Vous n’avez ainsi qu’à chercher le magasin Free le plus proche de vous.

En effet, les centres Free sont les meilleurs endroits pou tester les produits proposés et découvrir les offres à haut débit.

Pour cela, accédez au site « https://www.free.fr/freecenter/ » et chercher sur la carte, l’adresse du Free Center le plus proche de vous.

Voici une liste d’adresses de quelques Free Centers en France:

liste des adresses de free mobile

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