Neff est une marque allemande d’appareils de cuisine haut de gamme (four, table de cuisson, Hottes, réfrigérateur…) distribuée en France par BSH Electroménager.
Si vous souhaitez trouver un revendeur français ou visiter les showrooms de la marque, lancer ou annuler une commande en ligne, déposer une réclamation ou demander conseil pour le choix ou l’installation d’un équipement dans votre cuisine, il est possible de contacter le service client de l’enseigne par téléphone, email ou courrier postal.
De cette façon, vous pourrez également demander de l’aide pour trouver des pièces détachées d’origine, trouver un expert pour la réparation de votre micro-ondes ou machine à café, retourner un article et demander un remboursement, accéder à votre compte pour enregistrer votre produit en ligne …
Dans cette page, vous trouverez tous les moyens de contact pour joindre le Service Client et le SAV Neff France (Numéro de téléphone, Mail et adresse postale).
Comment contacter le service client Neff par téléphone?
Vous voulez vous renseigner sur les produits de la marque, obtenir des conseils personnalisés sur le choix de votre nouvel appareil , trouver l’aide nécessaire pour l’installation ou l’utilisation de votre four encastrable? Selon l’objet de votre demande, appelez le service clients Neff par l’un des numéros de téléphone suivants:
– Pour contacter le service après-vente de la marque, vous devez appeler au: 0 892 698 210 (service 0,40€/mn + prix appel).
Les conseillers sont en fait disponibles selon les horaires suivants: du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.
– Si votre appareil tombe en panne, prenez rendez-vous avec un réparateur professionnel en composant le 01 40 10 42 10 (prix d’un appel local).
Le service intervention est joignable 24/24 et 7j/7.
– Si vous cherchez des conseils pour choisir les bons accessoires et pièces détachées, tapez le 0 892 698 009 (service 0,40€/mn + prix appel).
– Pour participer à une offre promotionnelle, vous pouvez demander de l’aide pour finaliser votre inscription ou suivre votre dossier personnel en appelant le 0 975 097 979 (appel non surtaxé).
En effet, joindre un conseiller professionnel par téléphone reste le meilleur moyen de répondre à toutes vos questions. Cependant, vous devez également savoir que vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin en contactant le service client via les outils de communication disponibles sur le site Internet de la marque.
Joindre le service après-vente (SAV) par Internet:
Il est encore possible de contacter le service client ou le SAV de l’enseigne via les outils de communications disponible sur le portail de vente en ligne www.neff-home.com/fr.
Vous pouvez ainsi faire parvenir votre réclamation ou demander l’annulation et le remboursement de votre commande en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Par email, vous devez adresser votre plainte ou suggestion à SOA-neff-conso(@)bshg.com.
De plus, vous avez également la possibilité de bénéficier d’une aide gratuite grâce à la page FAQ (foire aux questions) du site. Pour cela, rendez-vous en bas de la page d’accueil de la plateforme et cliquez sur le lien « Contact et Info » situé sous la rubrique « Nos Services« .
Il s’agit d’un support d’aide en ligne qui vous fournira toutes les informations nécessaires pour utiliser le portail e-shop, installer votre nouveau produit Neff, chercher et télécharger les fiches techniques et les modes d’emploi de votre appareil, souscrire à une extension de garantie, rechercher une pièce détachée ou un produit d’entretien d’origine…
Notez encore que la marque est également présente sur les réseaux sociaux. Ainsi, si vous souhaitez suivre les meilleures offres et promotions de plus près, consulter les avis des autres consommateurs, ou échanger avec un conseiller via la messagerie en ligne, vous devez visiter les pages sociales de Neff sur Facebook, Twitter ou Youtube.
Enfin, pour équiper votre cuisine des meilleurs produits de cette marque, consultez les catalogues en ligne. Si vous souhaitez équiper les autres pièces de votre maison, visitez le site du spécialiste de la climatisation, du chauffage et des pompes à chaleur, www.dakin.fr. Pour en savoir plus sur les produits et services proposés par l’enseigne, vous pouvez consulter notre article pour contacter le service client de Daikin facilement.
Myneff Mon compte client en ligne:
Grâce à votre espace client Neff, vous bénéficiez d’un ensemble d’outils simples et rapides qui vous permettent de gérer et suivre la livraison de vos commandes passées sur la boutique en ligne, enregistrer vos appareils et obtenir des informations sur vos produits. Vous pouvez également recevoir les dernières nouvelles et bons plans de la société.
Rendez-vous donc sur la plateforme de vente en ligne et cliquez sur la rubrique « MyNeff » en haut à droite de la page d’accueil. Sélectionnez ensuite la rubrique « Se connecter » pour accéder à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et mot de passe.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, sélectionnez la section « créer un compte« . Puis, remplissez le formulaire d’identification et cliquez sur « Continuer« .
Un lien de confirmation vous sera ensuite envoyé par Mail. Accédez alors à votre boite de réception et cliquez sur le lien pour activer votre espace personnel.
Trouver un revendeur local Neff:
Vous cherchez un point de vente proche de chez vous? C’est simple! Accédez à la rubrique « Trouver un revendeur » en haut de la page d’accueil du site internet de l’enseigne. Entrez ensuite votre ville ou votre code postal dans la barre de recherche.
Vous obtiendrez immédiatement les adresses des différents distributeurs agréés situés dans votre région, leurs itinéraires ainsi que leurs numéros de téléphone.
Ecrire au service client de la marque:
Pour toutes questions concernant le droit de rétraction, les politiques de retours ou de remboursement, vous pouvez aussi contacter le service client par voie postale.
Pour ce faire, vous devez envoyer votre demande ou question par courrier à cette adresse postale du siège sociale de la marque:
BSH Electroménager – Service Consommateurs Neff
– 26 avenue Michelet – CS 90045 – 93582
St Ouen Cedex France
Pour régler un différend avec la société, vous pouvez déposer votre réclamation à cette même adresse. Si vous n’avez pas trouvé de solution satisfaisante, contactez le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris via le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet www.cmap.fr. Vous pouvez également adresser un email à consommation(@)cmap.fr ou un courrier postal à CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue F.D. Roosevelt, 75008 PARIS.
N’oubliez pas d’indiquer clairement l’objet du litige et de joindre tous les documents du dossier comme indiqué sur le formulaire de saisine.
Sachez enfin que vous avez encore la possibilité de passer votre plainte sur le site Internet de la Commission Européenne pour le règlement des litiges de consommation http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
