Vous trouverez chez Électro Dépôt une large gamme d’électroménager, de produit de loisir et de multimédia appartenant à des marques de renommée mondiale (LG, Asus, Sony, Samsung, HP). La société commercialise en effet ces produits sur des sites de vente en ligne ainsi que dans 84 magasins en France, 12 en Belgique et 6 en Espagne.
Elle s’engage aussi à proposer à ses clients les prix de vente les plus bas du marché en assurant une livraison rapide à domicile ou un retrait Drive dans un délai ne dépassant pas une 1 heure.
De même, elle met également à leur disposition un support client et un service après-vente joignable à tout moment pour les accompagner dans leurs démarches et répondre à toutes leurs questions par téléphone gratuit, mail et courrier postal.
Logo de la marque Électro Dépôt
Cette assistance est également accessible via le chat en ligne pour traiter votre réclamation et vous aider à vous connecter à votre espace client, annuler votre commande, suivre votre dossier de réparation, demander un remboursement…
Suivez alors ce petit guide et trouvez toutes les informations utiles pour contacter le service client et le SAV Électro Depôt France : numéro de téléphone gratuit et non surtaxé, mail, horaires d’ouverture, adresse du siège social…
Parler à un conseiller Électro Dépôt par tréphone (appel gratuit et non surtaxé) :
Pour annuler une commande ou demander une information générale, appelez le service clientèle Électro Dépôt par téléphone en composant le numéro gratuit et non surtaxé suivant : 03 59 35 69 24 (coût d’un appel local à partir d’un téléphone fixe).
Un conseiller vous sera alors en écoute pour répondre à toutes vos questions selon les horaires d’ouvertures mentionnés ci-après : du lundi au samedi de 9 h 00 à 19 heures.
De même le support client de la marque est également joignable du lundi au samedi de 09 h 00 à 18 h 00 par téléphone au 0 892 350 000. Ce service est en effet payant et vous coûtera 0,45 €/min.
Pour toute question relative au service après-vente (demande de réparation, suivi de dossier…), vous devez prendre contact avec le SAV de la marque en appelant le numéro cristal affiché sur son site internet www.electrodepot.fr : 09 69 320 395.
Sinon, il vous suffit de vous rendre dans le magasin Electro Depot le plus proche de chez vous. Pour retrouver les coordonnées nécessaires (adresse, numéro de téléphone et horaires d’ouverture), utilisez la carte interactive accessible sur le portail officiel de l’enseigne sur la page www.electrodepot.fr/nos-magasins.
Contacter le service clientèle par mail :
Si vous avez une réclamation, une question concernant le suivi de votre commande ou une demande de rétractation, vous pouvez aussi joindre le service client par écrit en envoyant un mail à l’adresse : contact(@)contact.electrodepot.fr.
Trouvez également sous ce lien comment contacter Electrolux France (marque suédoise leader sur le marché de l’électroménager).
Joindre le service client et/ou le SAV Électro Dépôt via internet :
Afin de mieux satisfaire sa clientèle, la marque met aussi à leur disposition une assistance gratuite et rapide accessible via différents moyens de communication en ligne.
Si vous avez alors une demande, une remarque ou une réclamation, vous pouvez vous connecter à internet pour joindre le service client ou le service après-vente Electodepot via le chat en ligne et les réseaux sociaux…
Échanger avec un conseiller client Électro Dépôt via le chat en direct :
Besoin de conseils sur un produit en particulier ? Vous cherchez de l’aide pour le suivi de votre commande ? Rendez-vous sur la page « Contactez-nous » sur le site officiel de l’enseigne electrodepot.fr et cliquez sur l’icône de chat située en bas à droite de l’écran.
Vous serez alors en relation directe avec Thomas, le conseiller virtuel de cette marque d’électroménager française. Il est en effet disponible 24 h/24 et 7j/7 pour vous renseigner et répondre à toutes vos questions de façon immédiate.
Accès au service après-vente en ligne :
Vous avez constaté un dysfonctionnement de votre téléphone, TV, lave-linge ou smartphone reconditionné ? Le service après-vente d’Electro Dépot a pour mission de réparer vos produits et de prolonger la durée de leur vie.
Pour effectuer une demande de SAV, cliquez sur la rubrique « Mon appareil est en panne » accessible sur le portail de vente de la marque à la page www.electrodepot.fr/sav.
Un conseiller sera alors à votre disposition pour diagnostiquer la panne et vous aider à résoudre le problème.
Pour toute information sur une demande déjà en cours, cliquez sur le lien « Accès à mon dossier de suivi« . Munissez-vous ainsi de votre numéro de dossier et de votre mot de passe pour vous connecter à la plateforme.
De même, vous pouvez aussi vous référer à la page du SAV pour trouver une pièce détaché d’origine et télécharger une notice d’utilisation ou une fiche produit.
Consulter la foire aux questions (FAQ) :
Pour toute information sur le fonctionnement de la plateforme, les modes de paiement en ligne ou les services après-ventes, consultez la foire aux questions (FAQ) de la marque en cliquant sur la rubrique « Questions/réponses » en bas à droite de la plateforme de vente en ligne.
Vous aurez ainsi une réponse rapide et gratuite à toutes vos interrogations sur les annulations, les retours, les remboursements, les délais de livraison, …
Se connecter à mon compte et suivre mes commandes :
Si vous avez déjà acheté un produit sur le site internet electrodepot.fr, vous pouvez suivre le traitement de votre commande en vous connectant à votre espace client personnel accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la plateforme.
Il vous sera alors possible de voir les statuts suivants : En préparation > En cours de livraison / Prête en magasin > Expédiée.
Mais pour suivre l’avancement de la livraison de votre colis, cliquez sur le numéro de tracking dans l’email « expédition de votre commande » reçu auprès de la marque.
Contact via les réseaux sociaux :
Le service clientèle Électro dépôt, est également accessible sur les réseaux sociaux via Facebook par Messenger ou via WhatsApp au 07 76 17 92 18.
Pour suivre les actus de la marque ou les avis des autres utilisateurs de la plateforme de vente en ligne, vous pouvez aussi consulter les commentaires des internautes publiés sur les pages Facebook, Twitter, YouTube et Instagram.
N’hésitez pas en plus de vous inscrire à la newsletter de la société pour être informé des actus, soldes et offres promotionnelles en temps réel.
Écrire au service client Électro Dépôt par courrier postal :
Pour déposer une réclamation et demander un remboursement, le mieux est de procéder par écrit en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception au siège de la société à l’adresse ci-dessous :
Service client web,
1 route de Vendeville 59155 Fâches-Thumesnil
Aucun retour de colis ne devra être fait à cette adresse. Pour échanger ou retourner un produit endommagé, vous devez vous rendre dans un magasin proche de chez vous ou envoyer l’article en question (de moins de 30 kg) à l’adresse indiquée sur le bon de retour reçu auprès de la marque. Un échange ou un remboursement vous sera alors proposé.
En cas de rétraction, vous disposez de 14 jours pour notifier la marque par mail et renvoyer le produit à retourner selon les modalités décrites sur le site officiel de l’enseigne dans la page www.electrodepot.fr/faq/retour-et-retractation.
