Chez Elica, vous trouverez différents modèles de hottes, plaques aspirantes et d’autres appareils électroménagers.
De plus, vous bénéficiez de l’aide des techniciens pour bien installer vos équipements.
Encore, le support client se charge de vous aider à résoudre les problèmes de dysfonctionnement d’une hotte ou l’un de ses filtres.
En effet, cette marque italienne met à la disposition de ses clients un service client de qualité pour répondre à leurs questions.
Par ailleurs, vous disposez d’un assistant virtuel qui vous renseigne sur les instructions de réparation de votre hotte ou votre plaque induction.
Vous pouvez également entrer en contact avec les conseillers de cette marque par téléphone, sur internet ou par courrier postale.
Trouvez alors dans les lignes qui suivent les moyens de contact d’Elica.
Ceci est le logo d’Elica
Numéro de téléphone d’Elica
Les conseillers client se chargent de vous répondre à toutes vos questions concernant les différents modèles de hottes (mural, encastrable ou îlot).
En effet, les techniciens vous accompagnent durant la mise en place ainsi qu’en cas de panne.
Pour ce faire, le support à la clientèle Elica est à votre écoute afin de vous fournir la réponse rapidement.
Vous pouvez alors transmettre toutes vos demandes en composant le numéro suivant +39 0732 610 1.
De plus, le service client est joignable sur WhatsApp. Ainsi, vous pouvez lancer une discussion pour décrire votre problème et poser votre interrogation.
Ceci est faisable en envoyant vos messages au numéro suivant +39 0712133855.
Dès qu’un conseiller soit disponible, il traitera votre demande pour vous fournir la réponse.
Par contre, parfois, votre problème doit être traité par le service après-vente. Dans cette situation, le support à la clientèle vous recommande de joindre le SAV et vous renseigne également sur ses moyens de contact.
Contacter un assistant sur internet
Pour éviter une longue période d’attente lors de la saturation des réseaux téléphoniques, vous pouvez joindre un assistant virtuel sur le site elica.com.
Ainsi, vous pouvez solliciter l’aide en ligne facilement.
Ceci est faisable selon la démarche suivante :
- Rendez-vous sur le site www.elica.com.
Ceci est une capture d’écran du site www.elica.com
- Sélectionnez la section « Aide » puis choisissez l’option « Contactez-nous ».
- Sur la page d’aide, une discussion instantané se lance.
- Appuyez alors sur le bouton « Solliciter une assistance » sur cette conversation.
- Ensuite, répondez aux questions posées pour décrire votre problème.
- Vous aurez par la suite la solution ou les coordonnées du service concerné.
Si vous avez déjà un produit Elica, munissez-vous de sa référence afin de faciliter le traitement de votre demande.
En effet,ce canal de communication vous aide également à enregistrer votre produit.
Demander l’aide sur le shop online Elica
Si vous achetez des pièces détachées pour votre hotte depuis le shop officiel, vous bénéficiez de l’aide du support client.
Ainsi, vous pouvez poser toutes vos questions à propos de votre commande. En plus, et en cas de panne, vous pouvez entrer en contact avec le service client pour vous renseigner sur la procédure pour bénéficier de la réparation.
Alors, quelle que soit votre demande, visitez le centre d’aide du shop officiel d’Elica disponible sur la page suivante https://help.shop.elica.com/hc/en-gb.
De cette manière, vous pouvez consulter les articles proposant les solutions des problèmes fréquemment rencontrés.
Toutefois, si vous n’arrivez pas à résoudre votre souci, vous pouvez soumettre votre demande grâce au formulaire de contact tout comme en contactant le support client Amica.
Sélectionnez alors le menu « Soumettre une demande » situé en haut de la page.
Ensuite, remplissez le formulaire de contact puis appuyez sur le bouton « Soumettre » pour envoyer votre demande.
Envoyer un courrier au service client de cette marque
Les clients peuvent aussi joindre Elica par voie postale. Il est donc possible d’envoyer toutes vos demandes par courrier.
Quel que soit le problème ou le produit, n’hésitez pas à solliciter l’aide des conseillers.
Pour ce faire, rédigez vos lettres et envoyez-le à l’adresse suivante :
Elica SpA
Via Ermanno Casoli, 2
60044 Fabriano (AN) Italie
Ce moyen de contact vous permet aussi de transmettre toutes autres demandes (questions, demandes de renseignements ou réclamations).
Autres moyens de contact d’Elica
Dans certains cas, le support à la clientèle ne peut pas intervenir pour vous réparer une hotte ou une plaque.
En effet, en cas de dysfonctionnement, il est conseillé de contacter le service après-vente.
Ainsi, vous bénéficiez de la réparation de votre appareil tant qu’il est en garantie.
Même si vous êtes en France, vous pouvez profiter des services du SAV ainsi que l’aide des techniciens.
Joindre le SAV Elica
En achetant l’un des produits de cette marque, vous devez activer sa garantie. De cette façon, vous profitez de l’aide pendant les 24 mois qui suivent la date d’achat.
Pour poser toutes vos questions relatives à la garantie et le service après-vente, composez le numéro suivant 04 88 78 59 48.
Cette hotline est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h et le samedi de 8h30 à 13h.
Vous pouvez aussi soumettre vos interrogations en les envoyant à l’adresse suivante servicefranceelica@sfg.fr.
Contacter Elica depuis la France
Cette marque est présente également en France. Elle met alors à la disposition de ses clients français des moyens de contact qui leur permettent de demander l’aide.
Pour ce faire, vous pouvez alors joindre Elica par téléphone en composant le numéro suivant+33 0185533060.
Encore, il est possible de soumettre vos demandes par courrier en les envoyant à l’adresse suivante :
Elica France
11 RUE LOUIS PHILIPPE
92200 NEUILLY-SUR-SEINE
N’hésitez pas alors de contacter le support client en France pour trouver la solution de votre souci.
