Elmy énergie est le successeur de Planète Oui. Il s’agit d’une entreprise française de production et de distribution d’énergie 100% verte créée par BCM Energy, dont le siège est à Lyon.
Lancé en juin 2022, le fournisseur vert a acquis Cdiscount Energie et Greenyellow début 2023.
Destinée aux particuliers comme aux professionnels, son offre ne concerne pour l’instant que l’électricité 100% renouvelable, mais pas le gaz naturel.
Pour en savoir plus sur les produits énergétiques Elmy et leurs tarifs, vous pouvez contacter le service client du fournisseur par téléphone, email ou courrier postal.
Ceci est le logo du site Elmy énergie
Des conseillers sont mis à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ils vous aideront dans toutes vos démarches de souscription et répondront également à toutes vos questions liées à la gestion de votre abonnement (factures, espace client, etc.).
Ainsi, pour joindre le service client Elmy Énergie, vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées de contact à utiliser : numéro de téléphone, email et adresse.
Comment contacter le service client Elmy Énergie par téléphone ?
Il est possible de contacter le service client d’Elmy Énergie par téléphone en appelant le : 09 80 80 20 31 (numéro non surtaxé, prix d’un appel local).
Ceci est le logo du site Elmy énergie
Vous pourrez ainsi prendre connaissance des offres et tarifs de l’entreprise et demander une assistance en direct pour la souscription (si vous êtes un nouveau client) ou la gestion de votre contrat (si vous êtes déjà abonné).
Si vous avez besoin d’un dépannage en urgence, vous devez contacter le gestionnaire du réseau électrique Enedis.
Pour cela, appelez par téléphone le 09 726 750 XX (XX = deux derniers chiffres du numéro de votre département).
En effet, l’appel à ce numéro est également non surtaxé. Il est disponible 24h/24 et 7j/7. Cliquez aussi sur ce lien pour avoir plus d’informations sur les coordonnées de contact Enedis.
Contact par mail :
La communication par mail varie en fonction de votre situation et du type de demande.
Voici alors comment :
Écrire à Elmy énergie en tant que nouveau client :
Si vous n’êtes pas encore client Elmy et souhaitez le devenir, vous pouvez joindre le service client de ce fournisseur d’énergie pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin par mail à l’adresse : infos(@)elmy.fr.
Vous aurez alors la possibilité de leur écrire pour demander des renseignements sur les :
– Prix des offres proposés.
– Démarches d’abonnement en ligne.
– Frais de souscription et moyens de paiement.
– Possibilité d’utiliser votre chèque énergie.
– Informations utiles à la souscription du contrat…
Pour gagner du temps, il vous suffit de consulter la Foire Aux Questions (FAQ) accessible via la rubrique « Aide » en bas à droite du site officiel https://elmy-energie.fr/.
Vous trouverez ainsi une réponse rapide et gratuite à toutes vos interrogations d’ordre général.
Pour des informations supplémentaires, n’hésitez pas aussi à consulter les comptes de la société sur différents réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Instagram et TikTok.
Envoyer votre courriel en tant qu’ancien client :
L’adresse e-mail à utiliser pour écrire à Elmy énergie en tant qu’ancien client est : client(@)elmy.fr.
Il vous suffit alors d’envoyer un courriel à cette adresse pour :
– Faire part d’une réclamation.
– Signaler une erreur de facturation.
– Modifier l’offre ou les options de votre contrat d’électricité.
– Déclarer un changement dans certaines de vos coordonnées.
– Demander à changer la puissance de votre compteur.
– Contester une relève de compteur d’électricité…
En effet, bon nombre de ces fonctions peuvent être exécutées depuis l’espace client Elmy en ligne. Pour vous connecter à ce compte, munissez-vous de vos informations de login (email et mot de passe) et remplissez le formulaire d’identification accessible via la rubrique « Mon compte » en haut à droite du portail web de la marque.
Adresse postale d’Elmy Énergie :
Il vous est également possible de contacter le service client de ce fournisseur d’énérgie 100% verte par courrier. En cas de réclamation ou de demande de rétractation, envoyez alors votre lettre à l’adresse postale suivante :
elmy
TSA 30122
42019 Saint Etienne Cedex 1
Pour payer vos factures par chèque énergie, inscrivez votre nom et votre numéro de client au dos du chèque et envoyez-le à cette même adresse.
Mais si vous voulez écrire au siège de la société, adressez simplement votre courrier à :
BCM Energy
23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon
Adresse mail de contact : infos@bcmenergy.fr
